Traffy Fondue ร่วมสร้าง Smart City เมืองที่เหมาะกับทุกคน

เรื่องโดย ภัทรา สัปปินันทน์

ที่ผ่านมาการแจ้งสภาพปัญหาเมืองที่เกิดขึ้นในแต่ละวันทั้งถนนชำรุด ไฟฟ้าไม่ส่องสว่าง ทางเท้าไม่สะอาด ฝาท่อน้ำถูกเปิดทิ้งไว้ โรงงานส่งกลิ่นเหม็น ฯลฯ ให้หน่วยงานผู้รับผิดชอบทราบ ทำได้ยาก เสียเวลาและค่าใช้จ่าย แต่ปัจจุบัน เราแจ้งปัญหาที่พบเพื่อร่วมกันพัฒนาเมืองได้ง่าย ๆ แล้วผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ข้อมูลจะส่งตรงถึง “หน่วยงานผู้รับผิดชอบ” ช่วยให้เจ้าหน้าที่แก้ปัญหาได้รวดเร็ว ปัญหาไม่ลุกลาม ตรงตามความต้องการของประชาชน ที่สำคัญตรวจสอบได้

ประชาชนร่วมแจ้งปัญหาเมืองได้สะดวก ทันใจ ผ่านสมาร์ตโฟน

ดร.วสันต์ ภัทรอธิคม ทีมวิจัยระบบขนส่งและจราจรอัจฉริยะ (ITS) เนคเทค สวทช. อธิบายว่า Traffy Fondue เป็นแพลตฟอร์มตัวกลางระหว่างประชาชนกับหน่วยงานที่ดูแลรับผิดชอบ ทำหน้าที่รับแจ้งปัญหาผ่านแอปพลิเคชันไลน์ (Line) ซึ่งมีระบบแชตบอตหรือระบบตอบอัตโนมัติในการสอบถามรายละเอียดของปัญหาและข้อมูลต่าง ๆ ที่จำเป็น อาทิ ตำแหน่งที่ตั้งและภาพถ่ายของปัญหา จากนั้น AI จะทำหน้าที่วิเคราะห์ปัญหาแล้วจัดส่งข้อมูลให้หน่วยงานที่รับผิดชอบแบบเรียลไทม์ โดยผู้ดูแลรับผิดชอบปัญหาสามารถส่งรายงานความคืบหน้าการแก้ไขให้ประชาชนรับทราบผ่านระบบด้วยเช่นกัน

“สำหรับปัญหาเมืองที่ประชาชนสามารถแจ้งผ่าน Traffy Fondue มี 16 ด้านหลัก คือ ไฟฟ้า/แสงสว่าง ประปา จราจร/รถยนต์ ถนน ทางเท้า ระบบสื่อสาร กลิ่น เสียง ความสะอาด ความปลอดภัย ต้นไม้สาธารณะ อาคารชำรุด วัสดุชำรุด ห้องประชุม ระบบปรับอากาศ และสัตว์ ซึ่งหากจุดที่เกิดเหตุยังไม่มีหน่วยงานที่รับผิดชอบลงทะเบียนไว้ในแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ระบบจะดำเนินการแจ้งให้ผู้แจ้งเหตุรับทราบโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ผู้แจ้งดำเนินการแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นผ่านช่องทางอื่นต่อไป ที่ผ่านมามีการใช้ Traffy Fondue อย่างแพร่หลายแล้วในหลายพื้นที่ของหลายจังหวัด เช่น ในจังหวัดอุบลราชธานี ปทุมธานี และชลบุรี”

Traffy Fondue ใช้งานง่าย ไม่มีมีค่าใช้จ่าย และไม่ต้องเปิดเผยตัวตน เพียงประชาชนเข้าแอปพลิเคชันไลน์ แล้วเพิ่มเพื่อน ID @traffyfondue ก็พิมพ์แจ้งปัญหาได้ทันทีที่หน้าแชต เช่น พิมพ์แจ้งว่า ‘พบปัญหาถนนชำรุด’ หรือ ‘ได้กลิ่นสารเคมี’ ระบบจะสอบถามรายละเอียดที่จำเป็นเพิ่มเติมโดยอัตโนมัติ หลังจากแจ้งปัญหาแล้ว ผู้แจ้งสามารถติดตามการแก้ไขปัญหาของเจ้าหน้าที่ได้ผ่านหน้าแชตเดิม รวมถึงประเมินความพึงพอใจในการแก้ไขปัญหาได้อีกด้วย

หน่วยงานรับแจ้งทันใด แก้ปัญหาไว ได้ใจประชาชน

ดร.วสันต์ อธิบายว่าหน่วยงานผู้ดูแลรับผิดชอบอาคารสถานที่หรือเมืองทั้งภาครัฐและเอกชนสามารถใช้บริการระบบ Traffy Fondue เพื่อรับแจ้งปัญหาได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย เพียงเพิ่มเพื่อน ID @fonduemanager แล้วดำเนินการสร้างพื้นที่ที่ดูแลและกำหนดขอบเขตความรับผิดชอบของหน่วยงาน ก็จะสามารถเริ่มดำเนินการรับแจ้งปัญหาได้ทันที โดยในส่วนของเทศบาลและ อบต. ล่าสุดทีมผู้พัฒนาระบบได้จัดเตรียมพื้นที่ทั้งหมดเอาไว้เพื่ออำนวยความสะดวกในการดำเนินงานให้แก่ภาครัฐเป็นที่เรียบร้อยแล้ว เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องสามารถขออนุมัติผ่านทางไลน์เพื่อเข้าใช้งานได้โดยไม่ต้องดำเนินการสร้างขอบเขตพื้นที่ที่ดูแล

“หลังจากลงทะเบียนเป็นผู้ดูแลแล้ว เจ้าหน้าที่สามารถตรวจสอบการรับแจ้งปัญหาจากประชาชน และ รายงานสถานะพร้อมรายละเอียดในการแก้ไขปัญหาแต่ละขั้นตอนเข้าสู่ระบบฐานข้อมูลได้แบบเรียลไทม์ ระบบจะดำเนินการส่งข้อมูลให้ผู้แจ้งปัญหาได้รับทราบโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ผู้แจ้งสามารถติดตามการแก้ไขและประเมินความพึงพอใจในการดำเนินงานของเจ้าหน้าที่ได้

“ทั้งนี้ Traffy Fondue ยังมีระบบ Dashboard ให้เจ้าหน้าที่ ผู้บังคับบัญชา และผู้บริหารทั้งระดับท้องถิ่น ภูมิภาค และประเทศ ใช้ตรวจสอบภาพรวมปัญหาที่ได้รับแจ้ง สถานะการดำเนินงานแก้ไขปัญหา ความรวดเร็วในการทำงาน รวมถึงความพึงพอใจจากผู้แจ้ง เพื่อใช้เป็นฐานข้อมูลในการสรุปผลการดำเนินงาน เปิดเผยความโปร่งใสในการทำงาน รวมถึงใช้ในการบริหารงานทั้งระดับหน่วยงานและระดับภาพรวมประเทศ”

ดร.วสันต์ เสริมว่านอกจากการให้ความสำคัญเรื่องความสะดวกรวดเร็วในการดำเนินงานของเจ้าหน้าที่แล้ว อีกสิ่งหนึ่งที่ทีมวิจัยให้ความสำคัญไม่แพ้กันคือ ‘ความยั่งยืนของแพลตฟอร์ม’ จึงได้มีการออกแบบให้ระบบ Traffy Fondue จัดเก็บข้อมูลและประมวลผลการทำงานผ่านระบบคลาวด์ ทำให้ขยายพื้นที่จัดเก็บข้อมูล รวมถึงพัฒนาความฉลาดให้ระบบประมวลผลได้อยู่เสมอ ระบบจึงมีความพร้อมในการให้บริการในระยะยาว

ด้วยจุดแข็งทั้งหมดนี้ทำให้แพลตฟอร์ม Traffy Fondue ได้รับรางวัลรองชนะเลิศอันดับที่ 1 ด้านสังคมและสิ่งแวดล้อม ประเภทหน่วยงานภาครัฐ จากเวที “รางวัลนวัตกรรมแห่งชาติ ประจำปี 2564” และรางวัลผลงานวิจัยแห่งชาติที่มีผลกระทบสูง ปี พ.ศ. 2565 ระดับดี จากเวที “Prime Minister’s TRIUP Award for Research Utilization with High Impact 2022”

Traffy Fondue ยกระดับ Smart City สู่ “เมืองใจดี เที่ยวได้ทุกวัย”

แพลตฟอร์ม Traffy Fondue เกิดขึ้นจากการผสานการทำงานของ 2 เทคโนโลยีหลัก คือ Geographical Information System (GIS) ซึ่งเป็นเทคโนโลยีเพื่อการจัดเก็บรายละเอียดข้อมูลตำแหน่งและรูปภาพของสถานที่ และเทคโนโลยี AI ซึ่งทำหน้าที่ประมวลผลข้อมูลบิ๊กดาตาออกมาเป็นข้อมูลที่พร้อมใช้งาน ประกอบกับมีจุดแข็งตรงแพลตฟอร์มที่ประชาชนทั่วไปใช้งานง่าย จึงประยุกต์ใช้งานเพื่อส่งเสริมการเป็น Smart City ในด้านอื่นให้แก่ประเทศได้อีกหลากหลาย

ดร.วสันต์ อธิบายเพิ่มเติมว่า ล่าสุดทีมวิจัยได้นำแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ไปปรับใช้กับการพัฒนายกระดับ Smart City ในด้านสุขภาวะของคนพิการและผู้สูงอายุ โดยร่วมกับสำนักงานกองทุนสนับสนุนการสร้างเสริมสุขภาพ (สสส.) ทำแพลตฟอร์ม ‘เมืองใจดี เที่ยวได้ทุกวัย’ เพื่อใช้ขึ้นทะเบียน ประเมิน แจ้งปัญหา และค้นหาสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับคนพิการและผู้สูงอายุ รวมถึงผู้ที่มีความต้องการใช้สิ่งอำนวยความสะดวก เช่น หญิงตั้งครรภ์ เด็กเล็ก ผู้ป่วย ผ่านแอปพลิเคชันไลน์ @jaideecity (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ เมืองใจดี เที่ยวได้ทุกวัย)

เจ้าของสถานที่ เช่น สำนักงาน ห้างสรรพสินค้า ร้านค้า หรือประชาชนทั่วไป ร่วมขึ้นทะเบียนสิ่งอำนวยความสะดวกในพื้นที่ให้บริการของตนเองหรือละแวกใกล้เคียง สร้างเป็นฐานข้อมูลให้ผู้พิการและผู้สูงอายุค้นหาสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อวางแผนเตรียมความพร้อมในการเดินทาง โดยผู้เชี่ยวชาญ สถาปนิก ผู้ประเมินที่ได้รับการแต่งตั้ง หรือประชาชนทั่วไปยังร่วมประเมินสิ่งอำนวยความสะดวกที่ขึ้นทะเบียนได้อีกด้วย หากผ่านเกณฑ์การประเมิน เจ้าของสถานที่นั้น ๆ จะได้รับใบรับรองมาตรฐานสิ่งอำนวยความสะดวก ซึ่งนำไปประชาสัมพันธ์สร้างความมั่นใจให้ผู้พิการและผู้สูงอายุเดินทางมายังสถานที่ได้อย่างสะดวกสบายและปลอดภัย

สำหรับประชาชนที่พบเจอปัญหาสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น ที่จอดรถ ห้องน้ำ ทางลาด ฯลฯ แจ้งปัญหาพร้อมระบุรายละเอียดสำคัญ เช่น จำนวนและตำแหน่งของสิ่งอำนวยความสะดวก รวมถึงช่วยกันประเมินว่าสิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านั้นได้มาตรฐานหรือไม่ ควรปรับปรุงแก้ไขอย่างไร ได้เช่นกัน

ฐานข้อมูลเหล่านี้จะนำไปสู่การพัฒนายกระดับสิ่งอำนวยความสะดวกให้มีประสิทธิภาพ ช่วยให้ผู้ที่มีความต้องการใช้งาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้พิการและผู้สูงอายุเข้าถึงข้อมูลตำแหน่งของสิ่งอำนวยความสะดวกได้ง่ายและรวดเร็วต่อไปในอนาคต ลดความเหลื่อมล้ำในสังคม

คำว่า ‘Smart City’ จะไม่ไกลเกินเอื้อมสำหรับเมืองไทยอีกต่อไปด้วยแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ทุกคนร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการขับเคลื่อนเมืองให้น่าอยู่ขึ้นได้ง่าย ๆ เพียงหยิบมือถือมาแอดไลน์ @traffyfondue แล้วบอกเล่าปัญหาเมืองที่คุณพบเจอ และสำหรับผู้ที่สนใจพัฒนาแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ในรูปแบบเฉพาะ ติดต่อขอรับบริการได้ที่ @fonduehelp หรือดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ www.traffy.in.th