“คำว่า” Services” แยกอักษรออกเป็นความหมายดังนี้

S = Smile           แปลว่า  ยิ้มแย้ม
E = enthusiasm   แปลว่า  ความกระตืนรือร้น
R = rapidness     แปลว่า  ความรวดเร็ว ครบถ้วน มีคุณภาพ
V= value            แปลว่า  มีคุณค่า
I = impression    แปลว่า  ความประทับใจ
C= courtesy        แปลว่า  มีความสุขภาพอ่อนโยน
E =  endurance    แปลว่า  ความอดทน เก็บอารมณ์
S = Satisfaction   แปลว่า  ความพึงพอใจ

ข้อคิดในการให้บริการสู่ความเป็นเลิศ

• ต้องสนใจและใส่ใจความต้องการของผู้ใช้บริการ
• ต้องสร้างสิ่งดี แปลกและแตกต่างให้ดีขึ้นทุกวัน ทุกสัปดาห์ ทุกเดือน
• ต้องป้องกันปัญหาขาดตกบกพร่องจากการให้บริการ
• ต้องใช้กริยา วาจา สุภาพ  (ผู้รับบริการถูกเสมอ)
• ต้องเปิดรับข้อเสนอแนะจากผู้ใช้บริการ แล้วนำข้อเสนอแนะที่ดีมีปรับปรุงพัฒนาทันทีทุกเดือน
• คิดสร้างสรรค์ ทำทันที ทำดีที่สุด
• บริการวันนี้ให้ดีกว่าเมื่อวาน บริการวันนี้ให้ดีที่สุด

รายการอ้างอิง:

วรรณศักดิ์  รุ่งโรจน์วณิชย์. 2556. “การให้บริการสู่ความเป็นเลิศ”.  เอกสารประกอบการอบรม เรื่อง การพัฒนาบุคลากรงานบริการห้องสมุดและการสร้างเครือข่ายความร่วมมือระหว่าง ห้องสมุด. กรุงเทพฯ : สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.

 – ( 55 Views)